سياسة الخصوصية

1. من نحن

يقدّم مركز أعمال HIVE («HIVE»، «نحن») مكاتب مجهّزة وقاعات اجتماعات وخدمات تسهيل تأسيس الشركات في دولة الإمارات، في برج i-Rise، برشا هايتس (تيكوم)، دبي، الإمارات العربية المتحدة. ويُدار HIVE تحت مظلة Deluxe Homes Group [تفاصيل الرخصة ستُضاف لاحقاً]، التي تتصرف بصفتها المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا:

• بيانات التواصل والاستفسارات — الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة ومحتوى الاستفسارات التي ترسلها إلينا (مثل طلب جولة أو استفسار تأسيس).
• بيانات الحساب — الاسم وبريد العمل واسم الشركة وكلمة مرور مشفّرة (مجزّأة) عند إنشاء حساب عضوية.
• بيانات الحجوزات والدفع — ما حجزته والتواريخ والأوقات والمبالغ بالدرهم وضريبة القيمة المضافة وحالة الفواتير والمدفوعات. وتُعالَج مدفوعات البطاقات عبر مزوّد الدفع لدينا (Stripe)؛ إذ تُرسل بيانات بطاقتك الكاملة مباشرةً إلى المزوّد ولا تُخزَّن أبداً على أنظمة HIVE.
• بيانات تأسيس الشركات — عند تكليفنا بتسهيل استخراج رخصة أو تأشيرات إماراتية، المستندات والتفاصيل التي تطلبها الجهة المختصة (مثل نسخ جوازات السفر وبيانات الشركاء)، والتي تقدمها لهذا الغرض.
• سجلات الدخول — سجلات الدخول التي تتم برقمك السري (PIN) أو رمز QR الخاص بك، والسجلات التقنية المعتادة (عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات المطلوبة) الناتجة عن استخدامك لموقعنا.

3. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية فقط: ملفات مصادقة تُبقيك مسجَّل الدخول إلى حساب عضويتك، وملف لتفضيل اللغة يتذكر اختيارك بين العربية والإنجليزية. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو متتبعات تسويقية أو أدوات تحليلات خارجية لقياس الجمهور (مثل Google Analytics أو Meta Pixel).

ونستخدم خدمة Sentry لمراقبة الأخطاء التقنية في الموقع. فعند حدوث خطأ، تتلقى Sentry بيانات تشخيصية تقنية عنه؛ وقد ضبطنا الخدمة بحيث تُحذف عناوين البريد الإلكتروني وعناوين IP وسائر المعرّفات الشخصية قبل إرسال البلاغات.

4. أغراض استخدام بياناتك

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• الرد على الاستفسارات وترتيب الجولات؛
• إنشاء وإدارة حسابك وحجوزاتك واتفاقيات مساحة العمل؛
• تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير الضريبية وحفظ السجلات المحاسبية المطلوبة؛
• إعداد طلبات تأسيس الشركات وتقديمها بناءً على تعليماتك؛
• تشغيل نظام الدخول إلى المبنى والحفاظ على أمن مقرنا وأنظمتنا؛
• إرسال رسائل الخدمة المتعلقة بحجوزاتك وحسابك (لا نرسل رسائل تسويقية دون موافقتك)؛
• الامتثال للالتزامات القانونية في دولة الإمارات، بما فيها متطلبات الضرائب والترخيص.

5. الأساس القانوني

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية («قانون حماية البيانات»). وبحسب النشاط، يكون أساسنا: تنفيذ عقد معك (الحسابات والحجوزات واتفاقيات مساحات العمل)؛ أو موافقتك (التسويق، وتقديم مستنداتك إلى الجهات الرسمية لتأسيس الشركة)؛ أو الامتثال لالتزام قانوني (سجلات الضرائب والمحاسبة والترخيص)؛ أو مصالحنا المشروعة في تشغيل وتأمين مقرنا وموقعنا، ما لم ترجح حقوقك على تلك المصالح.

6. مع من نشارك البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. ونشاركها فقط مع:

• مزوّد خدمات الدفع لدينا (Stripe)، لمعالجة مدفوعات البطاقات وعمليات الاسترداد.
• الجهات الحكومية والمناطق الحرة، عند تكليفنا بتأسيس شركتك — إذ نقدّم مستندات طلبك إلى الجهة المختصة بموافقتك وبناءً على تعليماتك.
• مزوّدي الخدمات الذين يشغّلون أنظمتنا — استضافة الموقع (Vercel)، وقاعدة البيانات والمصادقة (Supabase)، والبريد الإلكتروني للمعاملات (Resend)، ومراقبة الأخطاء (Sentry) — ويعمل كل منهم وفق تعليماتنا وبموجب عقد.
• المستشارين المهنيين أو شركات التأمين أو السلطات العامة حيثما يوجب القانون ذلك أو عند الضرورة لإثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها.

7. نقل البيانات خارج الدولة

يخزّن بعض مزوّدي خدماتنا البيانات على خوادم خارج دولة الإمارات. وعندما تُنقل البيانات الشخصية خارج الدولة، فإننا ننقلها وفقاً لقانون حماية البيانات، بالاعتماد على وجهات توفر حماية كافية أو على ضمانات تعاقدية مع المزوّد.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه فقط: بيانات الاستفسارات حتى 24 شهراً من آخر تواصل؛ وسجلات الحساب والحجوزات طوال مدة حسابك وبعدها بالقدر اللازم للمطالبات القانونية؛ والفواتير وسجلات الدفع للمدد التي يوجبها قانون الضرائب والقانون التجاري الإماراتي (5 سنوات على الأقل عموماً)؛ وملفات تأسيس الشركات طوال مدة التكليف إضافةً إلى أي مدة يوجبها القانون؛ وسجلات الدخول لفترة قصيرة متجددة تتناسب مع الأغراض الأمنية. وتُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية عند انتفاء الحاجة إليها.

9. حقوقك

يحق لك بموجب قانون حماية البيانات طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية، وتصحيح البيانات غير الدقيقة، وحذف البيانات التي لم نعد بحاجة إليها، وتقييد بعض عمليات المعالجة أو الاعتراض عليها، والحصول على نسخة من البيانات التي قدمتها بصيغة قابلة للنقل، وسحب موافقتك في أي وقت متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة (دون المساس بما تمت معالجته سابقاً). ولممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات أدناه أو عبر صفحة التواصل. كما يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات إذا رأيت أن حقوقك قد انتُهكت.

10. الأمن

نحمي البيانات الشخصية بتدابير تقنية وتنظيمية، تشمل الاتصالات المشفّرة (HTTPS) في جميع أنحاء الموقع، وضوابط وصول وصلاحيات حسب الدور في أنظمتنا، وكلمات مرور مجزّأة، ومعالجة المدفوعات بالكامل لدى مزوّد دفع ملتزم بمعيار PCI-DSS، وبيانات دخول شخصية غير قابلة للتحويل إلى المقر. ولا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نراجع تدابيرنا دورياً ونحصر وصول الموظفين فيما يتطلبه دور كل منهم.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وتُنشر النسخة السارية دائماً في هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث»، وسيتم إبراز التغييرات الجوهرية أو الإخطار بها حيثما لزم.

12. التواصل

لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل مع مركز أعمال HIVE، برج i-Rise، برشا هايتس (تيكوم)، دبي، الإمارات العربية المتحدة — المُدار تحت مظلة Deluxe Homes Group [تفاصيل الرخصة ستُضاف لاحقاً].